BSPB
Product Design
2026
Оптимизация кредитной заявки
Summary
О проекте
Продукт — цифровая кредитная заявка в банке (PWA + мобильное приложение). Основная проблема бизнеса: низкая конверсия на первых шагах воронки. Пользователи уходили ещё до заполнения формы.
Моя роль: Product Designer — от анализа проблемных точек и формулирования гипотез до проектирования решений для начала сценария.
Проблема
Три конкретных барьера на старте:
Решение
(1) Смягчение входа в сценарий
Было: CTA «Оформить заявку», звучит категорично и финально.
Стало: Переформулировала вход как нейтральный следующий шаг «Далее». Сместила фрейминг с «оформления кредита» на изучение условий.
Зачем: В кредитных сценариях порог тревожности на старте — главный враг конверсии. Мягкий вход снижает воспринимаемый риск и позволяет пользователю начать без ощущения необратимости.
(2) Обнаруживаемость выбора карты
Было: Одна компактная карточка, индикатор прокрутки далеко от неё — блок не считывался как интерактивный.
Стало: Карусель с частичным показом следующей карты + индикатор прямо под карточками.
Зачем: Паттерн «peek» — стандартный приём повышения обнаруживаемости в мобильных интерфейсах. Пользователь видит, что есть выбор, без дополнительных подсказок.
(3) Выбор лимита выше по экрану
Было: Блок выбора лимита находился низко, терялся среди вторичной информации.
Стало: Перенесла ближе к началу + добавила ползунок вместо ручного ввода.
Зачем: Ключевое действие должно быть в зоне первого внимания. Ползунок снижает friction ввода и делает выбор тактильным.
(4) Расчистка экрана
Было: Служебная информация о подтверждении дохода и преимущества карты конкурировали за внимание с основными действиями.
Стало: Подтверждение дохода ушло в тултип, преимущества — в отдельный блок. Экран стало проще сканировать.
Зачем: В финтехе визуальный шум на экране заявки напрямую влияет на когнитивную нагрузку и вероятность отказа.
Результат
Что я вынесла
В финтехе UX-барьер часто возникает до формы. Пользователь оценивает процесс — насколько он понятен, безопасен, обратим — и только потом решает, двигаться ли дальше. Хороший кредитный сценарий — это не про удобство полей, а про доверие и контроль.